维护金融消费者合法权益,太平洋产险一直在行动

　　中国太保产险辽宁分公司始终致力于提升消费者体验,打造“责任,智慧,温度”太保服务品牌,扎实推进消费者权益保护工作。

　　坚定高管引领,不断深化金融消费者服务体系。建立从分公司到中支的服务官制度,由“一把手”组成1+13的服务官团队,深化客户服务体验闭环管理机制,强化消费者权益保护制度执行。倾听一线消费者声音,因地制宜开展服务创新;组织具有地方特色的“假日活动”、“心年行动”、“理赔公路侠”、“客户节”等太保服务活动;从消费者视角体验服务,发现痛点,源头改进。在司内形成“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化,切实维护保险消费者合法权益。

　　坚守保险本源,致力为消费者提供最优保险保障。公司积极主动聚焦服务民生,持续做精做深保险主业,让保险真正发挥保障消费者权益的作用。在服务“健康中国”,主承辽宁地区惠民健康险种“惠辽保”,承办城乡居民大病保险、特慢病保险、城镇职工超限额补充医疗保险等政策性健康保险,稳步推出长护保险、医疗救助保险、惠民保险等特色保险产品,不断优化健康服务水平。全面推广“防贫保”产品、服务,实施全产业链综合风险保障计划,持续扩大农产品供应综合保险覆盖面。加强轨道交通领域的保障力度,扎实开展短期出口信用保险业务,充分让利小微企业,积极发挥保险在服务广大消费者中的保障作用。

　　坚持服务数“智”,用“智慧”科技赋能消费者服务。近年来,公司不断打造数字化服务体系,在承保端,使用“车生活”、“云门店”,为消费者提供线上投保、查询、批改等服务;在理赔端,“太AI”、“太畅通”等智慧工具提供了一键理赔功能,先进的数字化服务为消费者带来了极大的便捷。

　　坚实金融教宣,助力提升消费者权利保护意识。在3•15消费者权益保护教育宣传周、7月8日保险公众宣传日、金融联合宣传月、客户节等活动中,均策划一系列“走出去”、“请进来”的特色教宣活动。2022年,被辽宁银保监局授予“辽宁保险业金融知识教育示范基地”称号,以“车保险 车生活”为主题,通过“科技感与数字化”展示方式,向消费者开展金融知识教宣,争做教宣主力军。

　　中国太保产险辽宁分公司将一如既往,以提供优质保险服务为方向,积极履行企业社会责任,“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”,全力保障广大消费者权益!我们将从每一次服务开始,不负所期!