景区“重启”准备好了吗 消毒防护、科学分流成标配(2)

　　1000多公里以外的安徽，“蛰伏”了一个月的天柱山景区，于2月24日恢复对外开放，首日到山游客为215人。

　　余岚是天柱山游客中心的副主任，已经在这工作了19年，景区恢复开放后，她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少，尤其是消毒和防护工作。开园后至今，设备检查、体温测量、场所消毒，已经成了余岚每天上班前的“三部曲”。虽然不用登山，但一天下来，她手机上显示的计步数都在1万步以上。“虽然游客不多，但景区已然开始复苏，看到了久违的生机。”余岚说。

　　为了防止游客扎堆，造成新的风险，文化和旅游部资源开发司印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，要求景区恢复开放不搞 “一刀切”，疫情高风险地区旅游景区暂缓开放，疫情中风险和低风险地区旅游景区开放工作由当地政府决定，同时，有效采取门票预约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控。

　　研发产品、调整思路，增强自身复苏能力

　　开放一周多来，云冈石窟和皇城相府景区的客流情况一直低位运行。“目前一季度景区预计损失3000多万。”皇城相府文化旅游公司网宣部经理张晖表示。尽管如此，他们还是积极开展“自救”，在公众号上利用VR技术高清展示景区全景，供游客线上体验。“希望把游客转化为景区的‘粉丝’，增加‘回头客’和‘二次营销’。”张晖说。

　　这也是许多其他景区正在尝试的。自1月25日景区按下“暂停键”后，余岚就一直在家，但她并没有闲着，而是主动学习，并且与其他景区同行互相交流经验，不断充实自己。景区重启后，余岚主动要求当班。她说，平时工作太忙，很少有时间沉下心来学习，这次正好是一个机会，增长自己在文旅创意方面的新知识。

　　其实，早在年前，天柱山景区就定好了新春的营销计划，但突如其来的“停滞”令他们不得不进行调整和思考，“一直以来，天柱山都属于区域性旅游，如何拓展辐射面，发展成全国游?”这一个月里，安徽天柱山旅游发展有限公司董事长汪全海没少琢磨这个问题。

　　2月，天柱山发起“门票10元义售”活动，短短10天时间，累计义售门票超52万张，筹集善款逾528万元，全部捐出用于关爱在一线战疫的医护人员及子女。“疫情导致景区人流跌到谷底，线上义售门票却人气爆棚。”汪全海很感动，也很欣慰。通过大数据分析，此次购买义售门票的游客中，距离景区300公里以内的游客占到78%;300至500公里的游客占到17%，500公里以外的仅占到近5%。在汪全海看来，这样的一手数据为景区今后的发展思路提供了参考，“主客源市场在景区周边300公里，300至500公里范围客流稳中有升，500公里以外将是下一步要致力突破的客源地。”

　　景区积极“自救”之余，各地的政府也在想办法，帮助文旅企业渡过难关。山西省通过降低电水气网固定费用、鼓励优化产品供给、加大宣传推介力度、支持研发文旅康养等特色线路等，重新激发三晋旅游市场的活力。山西省文化和旅游厅副厅长陈少卿介绍，这是针对当前山西省文旅产业的实际情况研究出台的，意在帮助文旅企业在继续防控疫情的同时，克服疫情影响，增强复苏能力。