国内游贵过出境游?游客认为关键还是要“玩得好、花得值”(2)

　　“旅游产品属于特殊产品，只是以个案比较就定论国内游贵于国外游，这样的结论非常片面。”万达国旅国内部负责人蒋巍说，“有人将经停上海飞胡志明市的机票和直飞广州的机票价格做比较，忽略了旅游城市和商务城市的不同性质。类似上海到北京、广州等航线，商务客需求大，不分淡旺季，机票价格坚挺。而国外尤其是东南亚一些旅游目的地，受淡旺季影响明显，同一航线机票价格浮动可达数千元。”

　　无锡中洲假日国际旅行社负责人也认同上述观点，“因空间、时间和其他要素不同，价格有很大差别。从时间上来说，旅游有淡旺季，同样去泰国普吉岛，淡季时国内大多数城市往返普吉岛的机票人均不过六七百元，但在旺季往返机票可能就要人均三四千元。从空间来看，国外游中一些欧美游路线，价格动辄人均数万元，根本没有可比性。”

　　已有10多年带团经验的导游陈诚，带团走过国内众多知名景点和旅游城市，也飞过国外许多热门目的地。“不管是国内游，还是国外游，都有便宜和贵的地方，如果一概而论说国内游贵于国外游，肯定偏颇。”陈诚告诉记者，只是在东南亚国家逛逛，直观感受可能会觉得比国内游便宜，但也只是某些方面，比如景区门票价格，国外的价格确实普遍低于国内，“国内一些景点门票这几年水涨船高，越来越贵。”

　　真相：被吐槽实系“体验”不足

　　“事实上，大众吐槽国内游贵，不是指的‘价格’，而是综合体验感。”蒋巍给记者打了个比方，“花费3000元去峨眉山玩了几天，但面对的是漫长的排队、人挤人的景点、喧闹的环境，同样的费用如果去某个东南亚国家，可以在酒店露台上看日出日落、海滩上嬉戏放松、吃两顿海鲜大餐。前后相比，后者体验感肯定更强，身心肯定更愉悦，所以很多人才会觉得国内游还不如国外游。”

　　中国旅游研究院院长戴斌指出：“国内旅游城市和知名景点应该更有针对性地研究和解决游客怎么感受到‘花得值’‘玩得好’‘体验强’，只有通过不断提升游客出游体验感，才能增强与全球旅游目的地竞争的硬实力。”

　　记者注意到，因为国内旅游供给机制上公共类型相对较少，更多是资本运作模式，相对增加了成本。快速回本的常规做法多依靠市场回报，这就对景区各类价格主动设置了较高门槛，从门票到住宿、餐饮等多个环节，费用自然居高不下。

　　值得欣慰的是，这样的现象已得到相关部门重视，前不久国家发改委发出通知，要求对2018年以来尚未出台降价措施的政府定价管理的景区，全面开展门票定价成本监审或成本调查、价格评估工作，以游客集中出行时间段为重要节点，降低景区偏高门票价格水平。

　　无锡市旅游业协会会长王洁平表示，随着游客成熟度提高，旅游过程中的诸多细节都会影响游客好感度。国内游除了价格因素外，更要从服务内容和细节上全方位提升。