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  • 54.5%受访者认为我国铁路列车乘坐体验很好

  • 发布时间:2019-07-25 15:45   点击次数:    来源:中国青年报
  •   暑期是旅游高峰期。前段时间,频繁出现的铁路列车霸座现象引起了人们的关注。为此,全国铁路公安机关启动专项行动,集中整治霸座卖座、扒阻车门、醉酒滋事等突出问题。你身边还有铁路列车霸座现象吗?你认为应如何提升铁路列车的乘坐体验?

      近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2004名受访者进行的一项调查显示,54.5%的受访者觉得铁路列车的乘坐体验很好,42.3%的受访者觉得一般。对于列车上不文明现象的发生,67.2%的受访者归因于一些乘客个人素质差,55.6%的受访者归因于规章制度的缺失。

      54.5%受访者觉得铁路列车的乘坐体验很好,42.3%受访者觉得一般

      北京某互联网公司编辑燕羽感觉,铁路列车的乘坐体验总体来说还不错,主要问题是噪音比较多,“我经常碰到有乘客大声喧哗、手机电脑声音外放以及小孩哭闹等”。

      北京某高校学生王媛过年过节都乘坐高铁回家,她直言整体上乘车体验比较一般。

      调查显示,54.5%的受访者感觉铁路列车的乘坐体验很好,42.3%的受访者觉得一般,3.2%的受访者觉得不好。

      “铁路列车的乘坐体验,如果满分100分,可以打70分。”广东深圳某银行职员尹绪(化名)觉得,乘坐铁路列车时不好的体验,主要来自于其他乘客的不文明行为。

      同济大学铁道与城市轨道交通研究院教授孙章回忆,他曾经因为没有订到高铁票,买了绿皮火车的票。“进站的时候,我就发现问题了,当时是五一劳动节,车站员工特别少,没有人引导,也没有指示牌。检票进去以后,我随着人流从自动扶梯往下走,结果下去以后发现眼前的不是我要坐的那趟车,我回去问了站内服务人员重新找我乘坐的车,但是去站台的扶梯太多,我又走错了”。

      对于火车上的服务,孙章觉得,目前列车员比较少也限制了列车服务水平的提升。“目前高铁的服务不断提升,绿皮火车也应该做好服务”。

      对于铁路列车上不文明现象的发生,67.2%的受访者归因于一些乘客素质差,55.6%的受访者归因于规章制度的缺失,51.3%的受访者觉得是列车员、乘警管理不到位。

      尹绪认为,目前关于列车乘车文明的宣传教育做得还不够,这是列车上不文明现象发生的主要原因。“对于这种现象,乘务人员是否有进行制止、劝说的义务?如果有,就应该做好”。

      66.4%受访者建议完善铁路列车的规章制度

      调查中,69.8%的受访者表示,不良乘车体验会影响自己出行时对于交通工具的选择。

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