共享衣橱：是换不完的新衣服，还是换出新烦恼？(2)

　　品牌模糊，价格虚高。记者发现，在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌，标价不菲，但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹。还有不少网友反映，自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异，甚至同一件衣服租用两次却面料不同。“这让我对衣服的来源有些疑虑。”网友小月说。

　　此外，衣服的价格也让人疑惑重重。衣二三APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元，非新品售价175元，而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元。如果消费者不小心损坏衣物，面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿。

　　纠纷不停，扣费不止。陈女士说，自己今年6月从衣二三APP租用了衣服和手表，并通过平台预约顺丰物流归还，寄回时快递人员曾当场验货。但几天后，衣二三的客服告知陈女士，没有收到寄回的手表，要求她必须出钱买下。

　　双方各执一词，平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间。陈女士既不能继续下单租衣，也无法取消连续包月，因为设定了免密扣费，只能眼睁睁看着账户被扣除月费。

　　此外，一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物，不仅无法穿着，也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠。

　　要美丽更要权益 消费者还需多一些保护

　　一方面，共享衣橱让爱美人士多了一种省钱划算的新选择;另一方面，复杂多变的规则、衣物消毒和折损问题等也让不少消费者望而止步。专家提示，租衣APP还需要对消费者多负责任、多些保护。

　　中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿，但是衣服类型多、使用频次更高，因此，衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争。此外，租衣对象的在线描述和实物要一致，否则涉嫌侵犯消费者知情权。监管部门、平台和用户，都应围绕可能产生的环节来细化规则，保障公平。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理，比如出现衣物染色、损坏等问题时，要根据衣物租赁的记录、次数，按照折旧后的价格合理赔偿。平台还需要将使用规则有效地告知消费者，重点内容需要消费者确认，不能列在冗长的用户协议里。

　　国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出，要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则。

　　“这种看上去很美的消费新模式，对消费者很有吸引力，但是新行业的监管和消费者维权环境还不完善。如果真的要做好，还需要监管部门、平台、用户等共同付出努力。”陈音江说。